Retours

Quelque chose ne va pas ? Écrivez à contact@deluxhomes.pt en indiquant la référence de votre commande et nous trouverons une solution ensemble.

Droit de rétractation (particuliers)

En tant que consommateur, vous pouvez annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous dans ce délai, puis retournez les articles dans les 14 jours : déposez-les dans notre entrepôt (IC2 KM 102, Casal Boieiro, 2480-009 Pedreiras) ou expédiez-les à vos frais. Nous vous remboursons via le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Conditions

Les articles doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine intact. Les boîtes de carrelage ouvertes, les produits découpés ou réalisés sur mesure, ainsi que les articles commandés spécialement auprès d'un fabricant à votre demande sont exclus du droit de rétractation, comme le permet le droit portugais de la consommation.

Clients professionnels

Les retours effectués par des clients professionnels ne sont acceptés qu'après accord préalable et peuvent faire l'objet de frais de remise en stock fixés par le fabricant.

Défauts et garantie

La garantie légale de conformité s'applique à tout achat. Signalez tout dommage de transport visible ou tout article manquant dans les 48 heures suivant le retrait ou la livraison, si possible avec photos, et ne posez pas le matériau concerné. Nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement conformément à la loi.